Fiorese Energia è il brand del Gruppo Fiorese dedicato alla fornitura di luce e gas per famiglie e imprese. Un'azienda profondamente radicata nel territorio, che ha fatto della vicinanza al cliente uno dei propri elementi distintivi di posizionamento.
La sfida
Nel mercato dell'energia la comunicazione parla quasi sempre di offerte, sconti e convenienza. Ma quando un cliente ha davvero bisogno di aiuto, il prezzo passa in secondo piano. Quello che cerca è qualcuno che sappia ascoltare, spiegare e risolvere.
La sfida era consolidare un posizionamento distintivo, capace di differenziare Fiorese Energia non attraverso la leva economica, ma attraverso il valore della relazione.
Insight
Oggi parlare con un operatore è diventato sempre più difficile. Call center automatizzati, chatbot e percorsi digitali hanno reso semplice fare un contratto, ma spesso complicato ottenere una risposta.
In un mercato che punta tutto sulla velocità, abbiamo individuato un bisogno sempre più umano: essere ascoltati.
La strategia
Da questo insight nasce il concept "Con noi puoi sempre parlare".
Una promessa semplice ma potente, capace di trasformare la presenza territoriale di Fiorese Energia in un vantaggio competitivo. Non una campagna che parla di energia: una campagna che parla di fiducia. Il concept è stato sviluppato su un ecosistema di touchpoint coordinati — TV, radio, digital advertising e social media — costruendo un linguaggio coerente, vicino e riconoscibile.
